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EDICIÓN 2025

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En este capítulo encontrarás información clave sobre las normas que regulan la relación entre consumidores y proveedores en Chile.

  • Normativa e institucionalidad: La Ley 19.496 regula esta materia y el SERNAC vela por su cumplimiento. Las asociaciones de consumidores también cumplen un rol clave.
  • Relación entre partes: La ley reconoce derechos y deberes para consumidores y proveedores, y promueve relaciones justas, seguras y transparentes.
  • Mecanismos y sanciones: Existen procesos de reclamo, mediación, fiscalización y demandas. Las infracciones pueden ser sancionadas por la ley.
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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Capítulo 11

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